1. Objetivo del Creador de Experiencia
El objetivo principal de toda Creadora de Experiencia es superar sus metas de ventas. Para lograrlo, debe atender, perfilar, informar, dar seguimiento y cerrar con orden.
Responder mejor
Mensajes cortos, humanos y con una pregunta de avance.
Perfilar rapido
Descubrir que busca, para cuando, con que presupuesto y que duda tiene.
Cerrar el siguiente paso
Llamada, videollamada, recorrido, lote, apartado, enganche o contrato.
2. Flujo diario cuando llega un lead nuevo
Este es el camino que debe seguirse desde que entra el lead al CRM hasta que se clasifica o avanza a venta.
3. Perfilamiento del lead
Perfilar es descubrir que busca el lead para recomendarle bien y avanzar hacia una conversacion de venta. No debe sentirse como encuesta.
Si viene de un desarrollo especifico
Se habla de ese desarrollo. No se responde generico.
Claro, te explico [desarrollo]. Primero dime, ¿lo estas viendo para construir o como inversion?
Si viene de pauta general
Se perfila si busca algo cercano a playa o hacia la ciudad.
Va. Para ubicarte mejor, ¿buscas algo cerca de la playa o mas hacia la ciudad?
Preguntas base
¿Lo buscas para construir vivienda o para negocio?
¿Planeas invertir a corto o largo plazo?
¿Te interesa mas playa o ciudad?
¿Tienes algun rango de presupuesto en mente?
¿Lo estas viendo para comprar pronto o solo comparando?
¿Quieres que lo veamos por llamada y te digo que opcion conviene?
4. Informacion enviada
La informacion debe enviarse cuando ya hay contexto suficiente. No se manda todo sin direccion.
Debe incluir
- Imagen del desarrollo.
- Resumen breve.
- Ubicacion.
- Precios.
- Lote regular de 160 m2 cuando aplique.
- Proyecto explicado en casos especiales como MB.
Debe cerrar con avance
- Proponer llamada.
- Proponer videollamada.
- Proponer recorrido.
- Confirmar si va con lo que busca.
- Invitar a revisar lote o disponibilidad.
Te mando la informacion del desarrollo con precios y resumen. Si esto va con lo que buscas, lo vemos por llamada y te digo que lote puede convenirte mas.
Te lo mando con base en lo que me dijiste: [playa / ciudad / inversion / construir]. ¿Esto va contigo o buscamos otra opcion?
5. Toques cuando el lead no responde
Si el lead no responde desde el inicio, pasa a Toques. Cada toque debe ser doble: llamada y mensaje.
Mensajes para cada toque
Te marque por tu registro. ¿Quieres que te mande la informacion de [desarrollo]?
Tengo algunas opciones que todavia valen la pena. ¿Te paso una para que la revises?
Para ubicarte rapido: ¿estas pensando comprar pronto o solo estas comparando?
Si estas comparando, revisa que sea urbanizado 100% y con certeza juridica. ¿Quieres que te diga que validar?
Cierro tu seguimiento por ahora. Si quieres que te avise cuando salga una buena oportunidad, respondeme «avisame».
6. Opciones de respuesta por escenario
Estas opciones no son para copiarlas sin pensar. Son bloques para responder con naturalidad, control y direccion.
Te marque por tu registro de [desarrollo]. ¿Quieres que te mande la informacion?
Todavia hay opciones que valen la pena. ¿Te paso una para que la revises?
Para no mandarte algo que no va contigo: ¿estas viendo compra pronto o solo comparando?
Si estas comparando terrenos, revisa que sean urbanizados 100% y con certeza juridica. ¿Quieres que te diga que validar?
Si, te paso una opcion base. ¿Lo estas viendo para construir o como inversion?
Va. Te mando resumen. Antes, ¿lo buscas a corto o largo plazo?
Va. Solo para saber como ayudarte: ¿lo estas pensando por precio, confianza o tiempo?
Esta bien comparar. Solo revisa certeza juridica, ubicacion y condiciones reales. ¿Quieres que te diga que validar?
El siguiente paso es elegir lote y apartarlo. ¿Tienes uno en mente o quieres que te recomiende uno?
Como es lanzamiento, los mejores terrenos se mueven rapido. Conviene apartar antes de que nos los ganen. ¿Vemos cual te conviene?
7. Llamada, videollamada o recorrido
Toda llamada debe terminar con acuerdo previo. Si no hay acuerdo, la conversacion queda abierta y se enfria.
1. Confirmar contexto
Desarrollo, playa/ciudad, inversion, vivienda, negocio, corto o largo plazo.
2. Escuchar
El cliente explica que busca. La Creadora detecta motivacion, presupuesto y dudas.
3. Explicar
Desarrollo, ubicacion, KMZ, brochure, forma de pago y certeza juridica.
4. Validar
Preguntar si precio, plazo, zona y entrega hacen sentido.
5. Proponer
Elegir lote, revisar disponibilidad y explicar apartado.
6. Acordar
Cerrar con llamada siguiente, cotizacion, lote, apartado o fecha exacta.
Entonces quedamos asi: te mando [cotizacion / lote / brochure] y lo revisamos [dia/hora]. Si te hace sentido, avanzamos con el apartado.
8. Apartado, enganche y contrato
Cuando el lead muestra interes real, la Creadora debe conducirlo al proceso de apartado sin sonar administrativa ni pedir permiso para vender.
No decir
¿Quisieras saber como es el proceso de apartado y compra?
Decir
Jose, el siguiente paso es que elijamos un lote para ti y sobre ese hacemos el apartado. ¿Tienes uno en mente o quieres que te recomiende uno?
9. Etapas activas del CRM
Cada lead debe estar en la etapa que corresponde segun su comportamiento real.
| Etapa | Cuando usarla | Accion principal |
|---|---|---|
| Asignado | Acaba de llegar el lead con la Creadora. | Revisar origen y esperar/responder primer contacto. |
| Toques | El lead no responde ningun mensaje. | Aplicar 5 llamadas + 5 mensajes. |
| Perfilamiento | El lead platica, pero falta informacion para enviar algo correcto. | Preguntar intencion, tiempo, zona y presupuesto. |
| Informacion enviada | Ya se envio informacion de 1 a 3 desarrollos. | Buscar llamada, videollamada o recorrido. |
| Llamada / Videollamada / Recorrido | Hay una de esas 3 agendada. | Explicar y cerrar acuerdo previo. |
| Seguimiento | Esta interesado, ya respondio, pero dejo de contestar. | Reactivar con contexto y siguiente paso. |
| Negociacion | Pide descuento, disponibilidad, lote o apartado. | Destrabar objecion y llevar a apartado. |
| Apartado y documentacion | Ya aparto y faltan documentos. | Solicitar y confirmar documentos. |
| Pago enganche | Esta pendiente o ya se realizo el enganche. | Confirmar pago y siguiente paso. |
| Firma de contrato | Pendiente firma. | Coordinar y confirmar firma. |
| Venta cerrada | Proceso inicial completo y comision cobrada. | Agradecer, registrar cierre y pedir referido/testimonio si aplica. |
| Nutricion | No sabe cuando invertira, pero quiere recibir informacion. | Enviar informacion relevante sin saturar. |
| Inversion futura | Tiene fecha fija para invertir mas adelante. | Programar seguimiento y mantener interes. |
| DND | No quiere contacto, fue grosero, manda links sospechosos o contenido indebido. | No contactar. |
| Negocio Perdido | No respondio en Toques, perdio interes o invirtio en otro lado. | Clasificar con motivo. |
10. Criterios de DND, Nutricion y Negocio Perdido
DND
Se usa si pide no recibir informacion, esta harto, fue grosero, manda links sospechosos, fotos en exceso o contenido obsceno.
Nutricion
Se usa si el lead no sabe cuando invertira, pero quiere seguir recibiendo informacion.
Negocio Perdido
Se usa si no responde despues de 2 semanas en Toques, perdio interes o ya invirtio en otro lado.